Milline on ettevõtte enesetunne praeguses majanduslikus situatsioonis - tundetarkus?

Emotsionaalse intelligentsuse mõiste tegi laiemalt populaarseks psühholoog Daniel Goleman, kes avaldas 1995. aastal USAs samanimelise raamatu.
Emotsionaalne intelligentsus - see on omaduste kogum, mis hõlmab:

• oskust oma tundeid teadvustada,

• oskust oma emotsioone juhtida ja optimismi säilitada,

• oskust ennast motiveerida ehk tegutsema panna,• oskust teiste emotsioone ära tunda,

• suhete korraldamise oskust ehk kuidas teiste emotsioonidega toime tulla.

Kõik üliolulised oskused tänapäeva majanduskeskonnas hakkama saamiseks, mõistmaks ümbritsevat ja tabamaks oma võimalusi ja peegeldamaks enesekindlust ja optimismi oma meeskonnale.

Käesoleva aasta augustikuus viis KlienditeenindusKeskus läbi telefoniküsitluse. Soovisime hinnata ettevõtete seisundit läbi juhi enesetunde majanduse pöördehetkel. Tavapärase majandusnäitajate ja numbrite teadasaamise asemel esitasime küsimusi emotsionaalselt tasandilt ning soovisime teada kuidas juhid ennast tunnevad augustis 2008.

Oma tunnetest keeldus rääkimast 42 % küsitletutest, kes tegelikult olid telefonis üpris pahurad ja närvilised. Võib ainult oletada nende seisundit mis tõenäoliselt ei olnud sel hetkel kiita.
Teine pool 58% olid aga meelsasti nõus jagama oma mõtteid ja nende tulemuste kohta saategi allpool ülevaate.

Kokku sattus küsitlusse 100 erinevate teenindusvaldkondade ettevõtte juhti.

Milline on ettevõtete enesetunne praeguses majandussituatsioonis

9 edu püsimise põhjust, mille ettevõtete juhid välja tõid:

* Arendavad eksporti;
* Suured lepingulised kliendid;
* Välja kujunenud püsiklientuur;
* Mitmekülgne tootevalik;
* Stabiilsed hinnad;
* Paindlik hinnapoliitika;
* Unikaalsed tooted või teenused;
* Kvaliteetsed tooted;
* Püsikliendiprogramm;

9 põhjust, mis tekitavad juhtidele negatiivset enesetunnet praeguses majandussituatsioonis:

* Suured investeeringud;
* Tugev konkurents;
* Rahaliste ressurside (käibevahendid) nappus;
* Vähene püsiklientuur
* Suured võlad;
* Ehitusturu langus;
* Kütuse hindade tõus;
* Majanduslangus;
* Kõrged hinnad;

10 strateegilist otsust mida juhid kaaluvad, et parandada ettevõtte olemasolevat seisundit

1. Parandada oma teenust/toodet
2. Tõsta müügimeeskonna professionaalsust
3. Alandada hindu ja kärpida kulusi
4. Laiendada oma tegevust turul
5. Meeskona arendamine
6. Teha sooduspakkumisi
7. Liikuda uutele turgudele
8. Parandada klienditeenindust
9. Korraldada reklaamikampaaniaid

Umbes 15 % juhtides ei avalikustanud omaplaane.