Majanduslangus ja depressioon on võtnud globaalsed mõõtmed. Ja üheks suuremateks muretsejateks on ikka olnud väikeste äride omanikud (näiteks ilusalongid), kus „Professional Beauty magazine” uuringu kohaselt on 75% UK ilusalongi omanikest mures oma äri tuleviku pärast.
Samas aktiivne inimene teab et ei ole olemas raskeid aegu. Ajad võivad olla keerulisemad ja ärevamad kui tavaliselt, kuid mis iganes majanduses ka ei toimuks, on olemas sammud, mis aitavad kindlustada sinu ettevõtte tegutsemise ka tulevikus.
Martin Smith ütleb oma artiklis: tegutse siin ja praegu. Ei ole mõtet liialt tähelepanu pöörata igasugustele üleilmsetele majandusennustustele juba sellepärast, et tihti võib teemapüstitus olla tänuväärne võimalus ajakirjanikele leheruumi täitmiseks ja kindlustamiseks ning teiseks toimub kogu sündmustik kuskil mujal ja hoopis teistsugustes tingimustes ja oludes. Oluline on hoopis see, mis toimub otseselt selles valdkonnas, kus tegutsed sina. Et oma tegevusraadiuses toimuvast korrektselt pilti saada, tuleks jälgida, kuidas läheb nendel ettevõtetel, mille teenused ei kuulu nn häravajalike hulka. Näiteks võivad sellisteks olla kohalikud restoranid. Esimesi tegevusi, mille arvelt hakatakse kokku hoidma, sattudes finantsraskustesse, on söömas käimine väljas pool kodukööki. Samas, kui inimesed jätavad oma raha rohkem koduseinte vahele, siis kas ei peitu siin ka mõni võimalus või idee, mida saaksid pöörata oma kasuks?
Majanduslangus - see ei pea olema hukatus ja pimedus.
Kas sa oled valmis tõstma müüki oma ettevõttes? Mis on need põhjused, miks peaks ostma just sinu ettevõttest? Kuidas on need põhjused seotud sinupoolse reklaami- ja otsese silmast-silma müügigategevusega? Et juhtida edukalt ettevõtete sellises majanduslikus turbulentsis, nagu täna, tuleb tähelepanu pöörata kolmele asjaolule, mis on olulised igasuguses äris:
- Mõtle välja ja paku uusi teenuseid või loo uusi tooteid
Milliseid uusi teenuseid või tooteid pakub sinu ettevõte? Kas on olemas ka selliseid, mida kliendid on küsinud, kuid mida sul veel pakkumises ei ole? On olemas mitmesuguseid võimalusi tulude suurendamiseks,. Edukas ettevõtte juht valib aga välja sellised, mis toovad võimalikult suurt kasu võimalikult väikeste kulutustega. Et sellised võimalused ja variandid üles leida, on kõige parem nipp küsitleda olemasolevaid kliente. Milliseid tooteid ja teenuseid nad veel ostaksid? Milliseid pakkumisi nad veel sooviksid? Efektiivne kliendiuuring annab võimaluse luua ja avastada järjest rohkem edukalt toimivaid tooteid ja teenuseid.
- Hoia olemasolevad kliendid veelgi kindlamalt enda juures ning pane nad rohkem kulutama
5 - 6 korda odavam on müüa midagi kellelegi, keda sa juba tunned kui vallutada selleks uusi võimalikke tarbijaid.
Me soovime et kliendid rohkem ostaksid, kuid me soovime ka neid kindlamalt endaga siduda. Lojaalsust on võimalik saavutada mitmeti, näiteks nii:
* Soodustused korduvkülastustel, so võimalus premeerida oma püsikliente.
* Kliendiklubide loomine, eripakkumised ainult parimatele ja olulisematele klientidele
* Uudiskirjad ja sõnumid kõiksuguste pakkumiste kohta
Siinkohal ei ole olemas kindlat strateegiat. Klientide sidumiseks on olemas tuhandeid avastatud ja avastamata võimalusi. Edukas ettevõte on see, kes neist võimalikult paljusid kasutab. Nii uute teenuste loomisel kui ka kliendibaasi hoidmisel ja suurendamisel on olulised tegevused tagasiside kogumine ja reklaam.
- Hoia kulud kontrolli all
See ei tähenda mitte ainult kulude vähendamist vaid kulutamist ainult sellele, mis on tõeliselt vajalik ja kasutoov.
Sellised rasked ajad pakuvad ka võimalusi, sest kuna kulutusi vähendatakse, siis soovivad sinu varustajad jms näha rohkem vaeva, et pakkuda sulle parimaid tehinguid. Sinu ülesanne on seda märgata ja ära kasutada.
Raha on võimalik kokku hoida ka vaadates üle kõiksugused lepingud, millega seotud oled. Näiteks telefon, pank, kindlustus jms. Alati on olemas võimalused neid kulutusi vähendada või neist hoopiski loobuda ja seda eriti nüüd kui viibime sellistes keeruliste tingimustes. Ära ei tohi unustada ka silmad lahti ringi vaatamist, sest võivad tekkida kõiksugused soodsad võimalused oma äri täiustamiseks. Näiteks võib tekkida soodsad pakkumised sisustusele, töövahenditele, aparatuurile ning samuti võib tekkida hulgaliselt potentsiaalseid klient, kes enesele uut partneriti otsivad. Lühidalt, tuleb jälgida, et iga sent tooks võimalikult palju kasu ja vältida kulutusi, mis pole seotud ettevõtte tulususe tõstmisega.
Vaadates üle oma kliendibaasi, kas võid olla kindel, et sa saad sealt kätte kogu tulu, mis on võimalik saada. Vaatamata ettevõtete eripäradele ja omadustele, on tihti õige vastus, et ei saa. Levinumad põhjendused on: „ ma ei soovi seda toodet neile müüa", "ma arvan, et nad ei suuda seda endale lubada", "ma ütlen, et nad võivad seda ka odavamalt saada", "mulle ei meeldi müümine”. Müük on see, mis hoiab sinu ettevõtte tegevuses ja haarates sellel tegevusel sarvist, võib see muutuda isegi lõbusaks. Ettevõtted, kes on läbi aegade püsima jäänud, on müünud hästi. See ei puuduta ainult tooteid, vaid ka teenuste oskuslikku ja mitmekülgset pakkumist ja müüki. Pakkumisi tuleb teha ainult neile ja nendesse kanalitesse, mis toovad ka tagasiside, muidu on selline tegevus ressursside otsene raiskamine. Müügi eduks tuleb ka personali selleks motiveerida, võttes kasutusele tegevused, mis tõeliselt tõstavad soovi tegeleda müügiga.
Samas ei tule müüa kõike kõigile, müük ettevõttes peab olema eelkõige eetiline. Peab olema kindel, et kliendile pakutakse maksimaalselt seda, mis talle sobib, on vajalik ja millest ta võib emotsionaalselt kasu saada Ainult nii, arvestades individuaalsust, saab toimuda edukas müük.
Selleks, et müüa mingit toodet või teenust, peab olema oma ala spetsialist ja spetsialistiks saamine nõuab tõsist tööd ja enese pidevat täiendamist. Oma teadmisi ja oskusi tuleb aga kliendiga jagada andes talle professionaalset nõu ja abi, mis on suunatud personaalselt talle. Mida aktiivsem ja järjepidevam on müüja või teenindaja sellises tegevuses, seda kindlamalt teeb klient oma ostud just tema käest, mitte kõrval asuvast ärist.
Ärge unustage, et kärpides suuri kulutusi, jäävad järele pisikesed, millele kliendid meelsasti kulutavad ka keerulistes olukordades. Samas ei ole nad nõus tegema ostusid kõikjal, vaid ainult õigetes kohtades, ole kindel, et sinu ettevõte on just see õige koht.
Kahjuks on nii, et keerulistel aegadel tuleb nii mõnelgi ettevõttel asjad kokku pakkida, samas on ka neid, kelle tegevus lööb hoopis õitsele. See, kelle hulka kuulub sinu ettevõte sõltub täielikult sinust.
Tegutse kohe!
Tühista mittevajalikud kulutused!
Pane oma kliendid ikka ja jälle tagasi tulema!
Tooda juurde uusi kliente ja teenuseid ja võid olla kindel torm ning selle kahjustused jäävad tulemata.
KlienditeenindusKeskuse vabatõlge http://www.beauty-salon-marketing.co.uk/
