Kogemuste kolmik

Marge Pisa

Panin spontaanselt kirja kogemuste kolmiku, mille võib kokku võtta ka numbrite armastajale kenamaks valemiks: paindlikkus + asjatundlikkus = emotsioonid.
Emotsioonid aga juhivad meid tegevusi kordama või vältima. See aga on juba asi mida tahame kindlalt kontrollida kui tegu on majanduslikult püsivat kasumit taotleva ettevõttega.

PAINDLIKKUS. Turg ei ole juba ammu enam teenuste ja toodete põhine. Sinu tootel/teenusel ei ole ju enne väärtust kui keegi selle eest reaalselt oma rahaga maksnud ei ole. Seega on oluline teada, mida räägivad, vajavad ja tunnevad sinu kliendid. Katsu kedagi mitte kasti pressida.

Hea on vaadata ilusaid loosungeid , mis pakuvad täiuslikke lahendusi koosnedes moodulitest 1; 2; 3 ;4 ;5…. Ja palju muud. „Õnnelikud ja hoolitsetud inimesed on selle toote tarbijad“: mõtlen. Mul paraku aga on soov , mis koosneb vaid 1;1 ja 4-st näiteks…Kust küll sellist firmat leida , kel selline pakett? Päris kindlasti ongi asi nii, et niipalju kui on inimesi niipalju on soove

ASJATUNDLIKKUS. Ühest küljest on infoajastu meie elu märkimisväärselt kiiremaks ja lihtsamaks teinud, kuid teisalt on pugenud põue ka ebakindlus ja väike saamatuse tunne. Iga algav päev võib kaasa tuua täiesti uue absoluutse tõe sellest( enamjaolt ka toob), mida vajame ja mis on kvaliteetne. Seetõttu oleme sunnitud otsima kinnitust- kas, see mida olen seni kasutanud on endiselt hea ning kui hea ikkagi on uuem lahendus. Teisel viisil ei müü enam midagi maha.
Meenub oma kogemus. Oli kord teatud elektroonika seadet väga vaja ja ka hea eeltöö tehtud. Kuid kiire, sünnipäevale minek, vaja veel valida pakett(mis 99% kaela määritakse) ja lepingule alla kirjutada… 3 kuud vaidlesin klienditeenindusega arvete asjus tagantjärgi. Nii palju kui ma ka ei teoretiseeri, olen tihti reaalselt ikka kliendina abitu kuna mul puudub selles valdkonnas professionaalne taust, et ennetada vääriti arusaamisi. Küsige üle ja paluge kinnitust, selgitage. See, millega kiirelt korra ühele poole saadud, võib mõlemale veel pikka aega peavalu valmistada.

EMOTSIOONID Klient mäletab alati talle antud lubadusi kuid faktidest enam mäletab ta emotsioone.
Niipalju kui olen vestelnud oma klientide ja tuttavatega, olen kuulnud üsna sarnaseid mõtteid seoses kauba- ja infomaastikul orienteerumisega:“ Läksin reklaami järgides kohale kuid ei leidnud ettevõttest eest midagi, mis meenutaks enam seda mällu jäänud emotsiooni. Lubati maagiat, kvaliteeti, professionaalsust või tähelepanelikkust- või kõiki koos “
Ma isegi kord valisin välja firma, reklaamis olid väga lahedad inimesed ja ideed. Kohapeal, aga lugu hoopis selline, et heitunud näoga ja ülemeigitud keskkooliõpilane loeb mõtteis meie- isa- palvet, et ma jumala eest midagi küsima ei hakkaks. Ei hakanud ka. Oluline on see, et töötaja tajub vastutust ja oma rolli ettevõttes, see kõneleb see sellest, et ma tõepoolest ajan asju firmaga mitte konkreetse isikuga isiklikul pinnal.

Aga kas sina tead milliste kogemuste osaks saavad sinu kliendid?

Kirjutamiseni :)